Давайте еще раз посмотрим на картинку с информационными потоками. Чтобы анализировать, нужны как минимум такие знания:
- Методики проведения анализа
- Функций системы и отказных состояний
- Структуры системы
- Компонентов и видов их отказов
Маловероятно, что в компании найдется человек, хорошо знакомый со всем списком. Значит, для анализа нужна команда. Дальше расскажем, как организовать эту команду.
Модератор
Модератор или фасилитатор– капитан команды и процентов на семьдесят определяет успех мероприятия. Для него важны и технические знания, и личные качества. Еще он знает инструмент, используемый для документации, иначе часть времени уйдет на «борьбу» с таблицами, а не на работу.
Технические знания, необходимые модератору – во-первых, методика анализа. Если оператор методически не подготовлен, то анализ не достигнет цели. Если в ходе анализа «незаметно» поменяются границы или целевой уровень рассмотрения, или даже шаблоны фраз в документации, в выводах будет что-то пропущено. Избежать таких «внезапных изменений» помогает знание методов и опыт. У опытного модератора появляется «чувство анализа» — какое значение параметра соответствует ситуации, документировать описанные неполадки как отказ подсистемы или как отказное состояние и т.п.
Без нужных личных качеств тоже никуда. Большинство инженеров команды анализа будут говорить о том, что знают и много раз видели – эта “эффект велосипедного сарая”, ошибка мышления. А задача анализа как раз в обратном – выявить неочевидные пути распространения отказов, потому что очевидные уже давно покрыты механизмами безопасности. Однако, сказать об этом открыто – тоже не выход. В этом случае коллеги бросятся в другую крайность и дадут волю фантазии, генерируя неочевидные, но редко встречающиеся сценариев. Баланс между этими паттернами поведения под силу только человеку с лидерскими качествами, умеющему работать с людьми.
Другие участники
Сотрудники приглашаются к участию в анализе не просто так, а за знания, которых нет у других. Чаще всего необходимы:
- Системный архитектор или инженер – специалист по функциям и структуре системы. Если в штатном расписании нет такой должности, его «выбирает» коллектив: системный инженер — человек, к которому коллеги наиболее часто обращаются с вопросом «как это работает?»
- Специалист по качеству / взаимодействию с поставщиками – эти люди чаще всего разбираются с отказами компонентов. Ответы на вопрос «Как это может сломаться?» очень пригодятся, особенно если под рукой нет справочника или базы данных, суммирующей опыт компании
- Специалист сервисного обслуживания или сотрудник отдела продаж расскажет, какие функции и свойства продукта важны для покупателей, а какие – менее важны, это нужно для приоритизации мер, разработанных во время анализа.
Отдельно — о тех, кого не надо приглашать
- Присутствие высокого руководства не делает легче свободный обмен мнениями: одни будут молчать, боясь показать себя не с той стороны, др – соглашаться с руководителем, третьи – наоборот, постоянно говорить, чтобы руководство заметило. И без того сложная задача модератора станет еще труднее.
- Сотрудники «экономического блока» вряд ли помогут анализу конструкции, зато внесут разлад, пытаясь приоритизировать разрабатываемые меры по стоимости. Это правильно при проведении FMECA, но неуместно в других видах анализа.
Советы начинающим модераторам
- В командах меньше 5 человек трудно инициировать обсуждение, люди будут только отвечать на вопросы.
- С командами больше 10 человек трудно работать – люди будут отвлекаться, варианты будут сыпаться слишком быстро, это скоро надоест…
- Если сомневаетесь, приглашать коллегу на аналитическую сессию или нет – лучше пригласить хотя бы на одну. Если коллега там не нужен, на следующую он сам не захочет.
- К аналитической сессии нужно готовиться: получить необходимый минимум знаний о системе и заполнить обязательные поля в листе анализа, чтобы не терять времени на встрече. Если 12 человек ждали 5 минут, пока вы воевали с документацией – потерян один человеко-час.
- Главное в анализе – не заполненная таблица, а предложенные меры по улучшению функционала и снижению риска.
Роль SafetyConsult
Все сотрудники SafetyConsult имеют опыт участия в аналитических сессиях. Среди нас есть опытные модераторы. Можем проводить сессии оффлайн и онлайн.
